ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ
• Настоятельно рекомендуем проверять вещи при получении и сообщать о возможных претензиях курьеру в момент передачи. Клиенту известно, что удовлетворение более поздних претензий существенно затруднено, поскольку обычно невозможно доказать, что вещью не пользовались после получения. Претензии принимаются на эстонском языке по адресу info@easyclean.ee.
• Если вещь дороже обычной, Elite Clean OÜ просит отдельно сообщить об этом, чтобы оценить возможность оказания услуги. Если об особой стоимости не сообщили, мы считаем вещь обычной.
• Готовую одежду храним бесплатно до 1 месяца после согласованной даты получения. Далее взимается плата за хранение 1 евро в день.
• Если в течение 6 месяцев не удаётся передать клиенту очищенные вещи, Elite Clean OÜ вправе уничтожить их или передать на благотворительность.
• Споры разрешаются по соглашению. Стороны могут подтверждать свои доводы, в том числе заключениями экспертов. Причинённый ущерб, включая ущерб в связи со спором, возмещается в установленном законом порядке.
• Для улучшения качества обслуживания телефонные разговоры в Elite Clean OÜ записываются и хранятся непродолжительное время.
• В Elite Clean OÜ ведётся видеонаблюдение для подтверждения волеизъявлений сторон и совершённых сделок, а также для лучшего обслуживания клиентов.
УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
Пользуясь услугами Elite Clean OÜ, вы также соглашаетесь со следующими условиями.
Если вы не согласны с этими условиями, вероятно, вы не пожелаете пользоваться нашими услугами.
Безопасность данных:
• Клиент добровольно передаёт свои данные для максимально персонального обслуживания.
• Elite Clean OÜ не передаёт предоставленные клиентом данные третьим лицам и не связывается с клиентом по вопросам, не связанным с оказанием данной услуги.
• Если клиент желает участвовать в сделке анонимно, он понимает, что Elite Clean OÜ не будет знать сторону сделки и законного владельца вещи. Последующее привлечение к ответственности будет существенно затруднено по сравнению со случаем, когда клиент передаёт свои данные.
• Анонимный клиент получает очищенную вещь по квитанции. Elite Clean OÜ не обязуется проверять, действительно ли предъявитель квитанции имеет право получить вещь.
• Имя, телефон и адрес клиента известны только Elite Clean OÜ. Вещи передаются в стирку/химчистку под номером заказа, что обеспечивает полную анонимность клиента.
Случаи ограничения ответственности Elite Clean OÜ:
• Передавая одежду в чистку, клиент понимает, что это бывшая в употреблении вещь и после чистки она не станет новой. Возвращается очищенная вещь, бывшая в употреблении.
• Хотя Elite Clean OÜ использует лучшую доступную технологию, не все пятна могут удалиться. Наилучший результат достигается при достоверной информации клиента о происхождении пятен. Важно правильно сообщить, как возникли пятна.
• Одежда изнашивается и в процессе чистки. Любая обработка влияет на вещь. Передавая её в чистку, клиент желает такой обработки и учитывает её воздействие.
• Производители одежды применяют специфические материалы и методы обработки. При отсутствии или ошибочности инструкции по уходу не всегда можно гарантировать правильную реакцию материала на чистку и требуемый результат. Вещь может остаться неочищенной, испортиться и/или стать непригодной для использования.
• При повреждениях от предыдущей обработки — выведения пятен, чистки, глажки, сушки или стирки — невозможно установить её объём и использованные вещества. Поэтому нельзя гарантировать правильную реакцию материала и требуемый результат. Вещь может остаться неочищенной, испортиться и/или стать непригодной для использования.
• Степень износа, химический состав, прежние условия, частота использования и возраст пуговиц, кнопок, молний, наконечников молний, пряжек, приклеенных, пришитых, вышитых или термоприклеенных украшений неизвестны. Поэтому нельзя гарантировать их правильную реакцию на чистку и требуемый результат. Они могут испортиться, стать непригодными и/или отделиться от одежды.
• Каждая вещь индивидуальна и дополнительно осматривается сотрудником Elite Clean OÜ в прачечной. При очевидном риске дефектов сотрудник отдельно обращает на это внимание.
• Elite Clean OÜ не отвечает за предметы, забытые в карманах.
• Вещи, переданные в чистку, могут линять. Elite Clean OÜ не несёт за это ответственности.
УСЛОВИЯ ЧИСТКИ РИМСКИХ ШТОР
Во время чистки могут потеряться, сломаться или отделиться маленькие кольца, через которые проходит шнур. Также возможна усадка до 30%. Чистка производится полностью под ответственность клиента; химчистка не отвечает за такие последствия.
Внимание: мы вешаем шторы обратно только в том случае, если сами их снимали.
Внимание: для штор на высоте более 3,5 метра к цене чистки добавляется 50%, если снятие и навешивание выполняем мы.
УСЛОВИЯ ЧИСТКИ ШТОР
ЧИСТКА ПРОИЗВОДИТСЯ ПОЛНОСТЬЮ ПОД ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И НА РИСК КЛИЕНТА. Возможна усадка штор до 30%.
Могут остаться следы складывания и складки, поскольку после чистки и окончательной обработки шторы складывают и вешают на плечики. Химчистка не отвечает за оставшиеся следы и складки. Ткань старых штор может быть очень хрупкой и порваться при чистке. Возможны скрытые дефекты. При физической обработке ткани могут распускаться нити, появляться волнистость и другие дефекты. Незаметные до чистки маленькие отверстия могут значительно увеличиться. После чистки шторы могут стать непригодными для использования.
У штор блэкаут резиновое или плёночное покрытие на обратной стороне может отделиться при чистке, особенно после длительного воздействия солнца.
К тонким шторам относятся очень тонкие прозрачные шторы, то есть тюль.
К плотным шторам относятся все боковые шторы из более плотной ткани и льняные шторы.
Внимание: мы вешаем шторы обратно только в том случае, если сами их снимали.
Внимание: для штор на высоте более 3,5 метра к цене чистки добавляется 50%, если снятие и навешивание выполняем мы.
СЛЕДУЮЩИЕ ВЕЩИ ЧИСТЯТСЯ ПОЛНОСТЬЮ ПОД ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И НА РИСК КЛИЕНТА:
КОВРЫ; ШКУРЫ; ОДЕЯЛА; ПОДУШКИ; НАМАТРАСНИКИ; ПОКРЫВАЛА; ШТОРЫ; СВАДЕБНЫЕ ПЛАТЬЯ;
ВЕЩИ БЕЗ ИНСТРУКЦИИ ПО УХОДУ
УСЛОВИЯ УСЛУГИ ПО ЧИСТКЕ КОВРОВ
При чистке ковров нельзя исключить следующие дефекты, возможность которых клиент должен учитывать.
Для всех типов ковров:
• не все пятна, неприятные запахи и шерсть животных можно удалить;
• ковры могут линять;
• могут проявиться скрытые дефекты, которые сложно выявить на грязном ковре при приёмке, например слабые следы ожогов и небольшие механические повреждения;
• могут появиться дефекты, вызванные предыдущей чисткой или её попыткой;
• на чистом ковре пятна всегда заметнее, чем на грязном;
• цветной свечной воск может окрасить ковёр;
• пятна плесени могут не удалиться;
• края ковра могут растрепаться;
• белая бахрома может остаться сероватой или желтоватой, а ставшая хрупкой от использования — отделиться;
• у ковров с приклеенным краем основы, требующих химчистки, край может отклеиться из-за удаления клея;
• запах мочи и домашних животных может усилиться во время чистки;
Дополнительные риски для отдельных типов ковров:
ТОНКИЕ КОВРЫ ИЗ ШЕРСТИ, ХЛОПКА И ДРУГИХ МАТЕРИАЛОВ, ПОЛОВИКИ
• могут дать усадку, края могут скручиваться;
• нити, ранее повреждённые при использовании, могут порваться;
• соединительные нити хлопковых ковров могут порваться при стирке, если стали хрупкими от использования;
ДВУСТОРОННИЕ КОВРЫ NARMA
• могут дать усадку до 30%;
• ковёр может потерять форму, стать волнистым;
КОВРЫ НА КЛЕЕВОЙ ОСНОВЕ, ТАФТИНГОВЫЕ И ДЛИННОВОРСНЫЕ КОВРЫ
• клеевая основа может отделиться, особенно по краям;
• ковёр может потерять форму;
• клей может продолжать осыпаться и после чистки;
• вплетённые ворсовые нити могут распускаться на концах;
• у длинноворсных ковров не всегда удаётся полностью очистить основу;
• при удалении пятен на шерстяных коврах могут остаться разводы из-за растворения клея основы;
• при чистке клей основы может раствориться, появится запах клея, для исчезновения которого может потребоваться время;
• вискозные элементы ковра на клеевой основе могут стать жёсткими и окраситься в зависимости от цвета клея;
КОВРЫ НА РЕЗИНОВОЙ ОСНОВЕ
• резиновая основа, ставшая хрупкой от использования, может разрушиться и отделиться частично или полностью;
ШЕРСТЯНЫЕ КОВРЫ И ШЕРСТЯНЫЕ КОВРЫ С ВИСКОЗНЫМИ ЭЛЕМЕНТАМИ
• выцветшие участки, особенно на светлых коврах, и желтоватые пятна могут не исчезнуть;
• вискозные элементы могут стать жёсткими и желтоватыми;
ЧИСТКА КОВРОВ ИЗ ШКУР СВЯЗАНА С ОПРЕДЕЛЁННЫМИ РИСКАМИ, НЕ ЗАВИСЯЩИМИ ОТ ТЕХНОЛОГИИ И КАЧЕСТВА
• кожаная поверхность, затвердевшая при использовании, может порваться;
• свалявшийся мех и катышки не устраняются чисткой;
• мех может изменить оттенок;
• пятна и неприятный запах могут не удалиться;
• желтизна белого меха не удаляется;
• могут проявиться скрытые дефекты кожи;
• мех может дать небольшую усадку;
• склеенные соединения или поверхности могут расклеиться, а клей — проступить тёмным пятном на поверхности кожи.
МЫ НЕ ЧИСТИМ ШЁЛКОВЫЕ КОВРЫ, КОВРЫ С ПРИМЕСЬЮ ШЁЛКА И ВИСКОЗНЫЕ КОВРЫ НА КЛЕЕВОЙ ОСНОВЕ.
Внимание: если ковёр пахнет мочой, рвотой, имеет другой неприятный запах или мокрый, к цене чистки добавляется 50%.
Ковры чистятся полностью под ответственность и на риск клиента.
ЦЕНА ЧИСТКИ КОВРА ВКЛЮЧАЕТ ОДНОКРАТНУЮ ЧИСТКУ.
УДАЛЕНИЕ ВСЕХ ПЯТЕН, ЗАПАХОВ И ШЕРСТИ ПРИ ЧИСТКЕ НЕ ГАРАНТИРУЕТСЯ.
ПОЛЬЗУЯСЬ УСЛУГАМИ ЧИСТКИ ELITE CLEAN OÜ, КЛИЕНТ СЧИТАЕТСЯ ОЗНАКОМИВШИМСЯ С УСЛОВИЯМИ УСЛУГ И СОГЛАСИВШИМСЯ С НИМИ.
Претензии рассматриваются в течение 24 часов с момента получения вещей из чистки. Более поздние претензии не учитываются.
С уважением, Elite Clean OÜ
